Stop no-shows op de diabetespoli

Dit kunnen wij beter, echt!

Onderzoek van EenVandaag onder Nederlandse ziekenhuizen laat zien dat er afgelopen 2 jaar zeker 800.000 mensen niet kwamen opdagen bij hun afspraak met hun zorgverlener. Ook mensen met diabetes missen soms een poliafspraak. Natuurlijk bestaan er echte goede redenen om je afspraak last-minute af te zeggen. Maar laten we het deel van de afzeggingen die we wél kunnen stoppen alsjeblieft een halt toe roepen.

Jaren terug kwam ik als tiener met regelmaat niet opdagen. De poliafspraken waren een nachtmerrie. In mijn beleving beoordeelde en veroordeelde de arts mij tijdens een afspraak. En werd ik als mens totaal niet gehoord. Ik ging daarom met grote tegenzin naar een afspraak en als het even kon probeerde ik er onderuit te komen. Er zijn heel wat proefwerken mede door mij op uitgerekend zo'n dag geplaatst (of verzonnen). Voor mij waren die poliafspraken gewoon niet zinvol en alleen maar pijnlijk en vernederend.

Dat is absoluut geen excuus om niet op te dagen. Als een afspraak zinloos is, dan moet je ‘m niet maken of in een eerder stadium afzeggen. Toentertijd realiseerde ik mij niet dat andere zorgvragers de dupe zijn van no-shows. Mensen met een serieuze zorgvraag moeten zo langer op hun afspraak wachten. Dat is gewoon niet oké. Daarbij gaat een no-show gepaard met extra kosten. Terwijl de zorgkosten al zo hoog zijn.

Ik maak nu alleen een afspraak als ik als zorgvrager iets wil bespreken. Met een duidelijke agenda is de poliafspraak zinvol voor mijzelf. Heb ik ruim twee weken voorafgaand aan de afspraak geen punten, dan zeg ik de afspraak af. Op een later moment, als ik wel een zorgvraag heb, plan ik een nieuwe afspraak. En natuurlijk heb ik inmiddels zorgverleners gekozen die mij wél serieus nemen. Dat maakt voor mij het verschil. Zo probeer ik mijn aandeel in no-shows te voorkomen.

Alle no-shows stoppen zal niet lukken. Er zal altijd een groep mensen zijn die een afspraak vergeet. Tijdens de uitzending van EenVandaag werd aangegeven dat veel mensen een afspraak missen door gebrek aan computervaardigheden, dat er een taalprobleem speelt en dat het vaak kwetsbare mensen betreft. Er zijn dus meerdere onderliggende problemen. Maar iedere daling in no-show lijkt mij zinvol!

Wat helpt om het aantal no-shows op de diabetespoli omlaag te krijgen? Hebben jullie ideeën? Laat het horen! Zo helpen we de diabeteszorg.

Jaren terug kreeg ik deze vraag als lid van patiëntenadviesraad in mijn ziekenhuis. We hebben toen nagedacht over het zinvol inrichten van de poliafspraken. Afspraken plannen op verzoek van zorgvrager en minder standaard iedere drie maanden. De corona-periode heeft vervolgens een extra duwtje gegeven en het mogelijk gemaakt om te videobellen of je zorgverlener telefonisch te spreken. Er is een jaargesprekskaart voor mensen met diabetes type 1 ontwikkeld waarbij alle voorgedragen punten zijn overgenomen. Deze kaart wordt nu ook gebruikt. Maar, er zijn vast nog meer goede ideeën om de diabeteszorg zinvoller te maken én om het aantal no-shows omlaag te krijgen. Ik hoor ze graag in de reacties. Samen maken we de diabeteszorg beter!